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2019-04 11
AI智能客服能替代传统客服中的哪些环节？
但人工客服在洞察人性方面的优势，对于需要多轮交互的复杂问题，依然不可替代。因此，传统客服借助AI智能与云客服等技术逐渐转型，获得新的竞争优势。
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2019-04 10
移动、联通、电信2018年财报亮相 日均赚约4.09亿
截至21日，三大运营商2018年财报悉数出炉。数据显示，三大运营商去年净利1492.48亿元。经计算，平均日赚约4.09亿元。你贡献了多少呢？
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2019-04 09
2018我国海外服务外包执行额同比增长4.7% BPO增长空间大
我国作为全球第二大服务外包承接国的优势，可以预测，国内外包公司在离岸业务流程外包领域有较大的潜力与增长空间。
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2019-04 08
5G时代下的呼叫中心与客服外包的发展趋势预测
我们的社会将进入5G社会，作为通信时代的产物——呼叫中心产业，大多与客服外包运营管理密切相关将迎来数字化变革。
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2019-04 03
2018年我国业务流程外包（BPO）执行金额破千亿元大关
据商务部数据显示，我国服务外包产业继续保持稳定增长，产业活力持续释放，其中业务流程外包（BPO）执行金额高达1014.4亿元，再次刷新历史数据。
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2019-04 02
智能客服无法取代人工客服的原因
通过一些企业用户的反馈，智能客服应用体系的答案准确率并不高,从而影响客户的使用体验，也让更多的行业集中于智能客服真的可以取代人工客服吗？
