AI智能客服能替代传统客服中的哪些环节？
日期：2019-04-11 来源：网络
伴随5G热点而来的投资风口是首当其冲的便是人工智能。历史上每一次技术的革新都将对传统行业带来冲击。对于传统客户服务中心来说，基于技术的创新以及用户对于服务体验提高而诞生的智能客服，是时代的产物。但人工客服在洞察人性方面的优势，对于需要多轮交互的复杂问题，依然不可替代。因此，传统客服借助AI智能与云客服等技术逐渐转型，获得新的竞争优势。
有数据显示，目前人工智能成功解决问题的概率在10%-20%左右，智能客服所回到的问题也比较有限。现阶段AI智能客服能解答常见与高频的服务问题。同时机器人客服作为人工客服的辅助，帮助人工客服在日常工作中提供常见问题的答案给人工客服参考，缓解人工客服的压力，提升工作效率。还能帮助人工客服从机械、重复的工作中解脱出来，投入到机器人训练师、系统维护等更有设计性和创造性的工作中去。可以预见的是，未来客服从业者整体能力将迎来本质性升级，不仅工作更有成就感，也会越来越受到尊重。
相信未来在5G与AI技术的推动下，传统客服与智能客服将实现更加深度的融合，而未来客户服务中心将成为集服务营销中心、分析应用中心于一体的新型的客服中心。它的主要职责将是衔接线上和线下，给客户提供高度个性化的贴身服务，仍然朝着客服行业“以人为本”的核心实现新一轮的技术跃升。
有数据显示，目前人工智能成功解决问题的概率在10%-20%左右，智能客服所回到的问题也比较有限。现阶段AI智能客服能解答常见与高频的服务问题。同时机器人客服作为人工客服的辅助，帮助人工客服在日常工作中提供常见问题的答案给人工客服参考，缓解人工客服的压力，提升工作效率。还能帮助人工客服从机械、重复的工作中解脱出来，投入到机器人训练师、系统维护等更有设计性和创造性的工作中去。可以预见的是，未来客服从业者整体能力将迎来本质性升级，不仅工作更有成就感，也会越来越受到尊重。
相信未来在5G与AI技术的推动下，传统客服与智能客服将实现更加深度的融合，而未来客户服务中心将成为集服务营销中心、分析应用中心于一体的新型的客服中心。它的主要职责将是衔接线上和线下，给客户提供高度个性化的贴身服务，仍然朝着客服行业“以人为本”的核心实现新一轮的技术跃升。
