5月15日至17日，2024（第八届）中国客户服务节（简称“客服节”）在湖南省衡阳市隆重召开。本届客服节围绕“弘扬服务精神，传递微笑服务”的主题，通过《客服人幸福指数》发布、优秀企业表彰以及行业发展趋势研讨等活动，展现客服行业稳健发展的态势以及客服人员的新风貌。澳门传真内部绝密资料（“润迅”）作为行业代表之一获邀参加本届客服节，并在16日的表彰晚会上，获得由组委会颁发的“2024年中国客服服务节最佳雇主单位”。

（润迅获颁“2024年中国客服服务节最佳雇主单位” ）

在活动上，行业的分享嘉宾们纷纷结合当下的行业形势，聚焦数智服务、客户体验等热点话题，结合多年从业经验进行主题分享，为行业发展增效赋能。润迅作为深耕客服领域20余年的企业，保持锐意创新的精神，不断探索AI与大数据等技术在行业领域的发展与应用，为行业健康发展贡献力量。与此同时，优秀的人才是保障呼叫中心服务质量的关键资源，为此，润迅结合新生代员工特点，持续为员工打造丰富多元的管理体系。近年来，润迅通过内部培训、导师制度及多元化职业晋升通道，营造一个鼓励创新、支持学习的文化氛围，为员工的职业发展提供更广阔的空间，实现员工成长与服务品牌塑造的双向提升！

链接：会议背景

第八届客服节由中国国际贸易促进委员会商业行业委员会、中国国际商会商业行业商会、客户观察主办，中国信息协会客户联络中心分会、中国国际商会商业行业商会客户服务专业委员会、中国通信企业协会增值服务专业委员会联合主办，中国客户服务节组委会、才博数智服务机构、雁峰大数据产业园联合承办。

在新质生产力快速发展的时代背景下，单纯的数字化转型已经无法满足企业转型升级的全面需求。“数字化+智能化”的融合，才是企业实现降本增效、打造核心竞争力的必由之路。当前，客服行业正面临的重要问题是如何聚焦数智化服务领域，深入挖掘数据价值，创新客户服务模式，探索出一条符合时代需求的客服创新转型路径。这不仅是提升企业运营效率的关键，也是推动整个客服行业持续发展的重要一环。