呼叫中心业务需求广泛 推动行业发展规模不断扩大
日期：2019-05-05 来源：网络
多媒体呼叫中心获得广泛应用
随着科学技术的不断发展，国内呼叫中心的成长已经完成了从第一代单纯利用电话，基本靠话务员的记忆和经验向用户提供简单的咨询服务，向第四代多媒体呼叫中心的转变。多媒体呼叫中心是在互联网的发展与普及的背景下，与因特网应用相关的技术得到快速发展，呼叫中心增加了互联网呼叫中心（ICC）功能，除了电话、传真，还将电子邮件、互联网、手机短信等渠道接入呼叫中心，丰富了接人渠道，极大的提高了客户服务能力和效率，让客户方便快捷地享受服务。
第五代呼叫中心值得期待
目前，第四代呼叫中心已经获得了广泛的引用。而第五代呼叫中心的发展方向也更加明晰，即在第四代多媒体呼叫中心的基础上，更多地融入了云计算技术，依托于互联网技术的媒体渠道与沟通渠道。微成本，高性能，全渠道，大服务将会是第五代呼叫中心的亮点。
呼叫中心+各行各业，提升客户服务体验
伴随呼叫中心技术的不断进化，呼叫中心在各行各业的表现也更加抢眼。呼叫中心的目标市场最初集中在电信、金融、政府及公用事业等大型企业或用户集中的行业，随着各个行业服务水平的提升、品牌管理的加强以及营销体系的完善，包括速递物流、电子商务、广电、能源、教育、媒体、旅游、餐饮、零售、实业制造、医药健康、政府及公共事业等众多行业对呼叫中心的需求越来越大。同时，随着其服务模式灵活性的提高，中小企业也有更强意愿利用呼叫中心提高服务质量。
呼叫中心需求的纵横发展
呼叫中心业务需求领域横纵发展，推动了整个呼叫中心行业规模的不断扩大。数据显示，随着呼叫中心需求前景向好，越来越多的企业加入呼叫中心队列，截止到2017年底，国内呼叫中心中经营已成一定规模的企业数量约为2160家左右，较2010年的增长了66.2%，2010-2017年复合增长率达7.54%。预计在各行业线上业务的进一步发展和普及的吸引下，呼叫中心行业入局企业将持续保持增长。
一个行业能持续不断的发展，尤其对服务行业而言，国内呼叫中心的产能之所以不断提升，是因为它始终以客户需求为中心，持续提升客户服务体验。为此，对呼叫中心外包企业来说，建立一个以客户服务中心、价值中心、利润中心为一体的客户联络中心，才能真正实现呼叫中心的全方位价值。
随着科学技术的不断发展，国内呼叫中心的成长已经完成了从第一代单纯利用电话，基本靠话务员的记忆和经验向用户提供简单的咨询服务，向第四代多媒体呼叫中心的转变。多媒体呼叫中心是在互联网的发展与普及的背景下，与因特网应用相关的技术得到快速发展，呼叫中心增加了互联网呼叫中心（ICC）功能，除了电话、传真，还将电子邮件、互联网、手机短信等渠道接入呼叫中心，丰富了接人渠道，极大的提高了客户服务能力和效率，让客户方便快捷地享受服务。
第五代呼叫中心值得期待
目前，第四代呼叫中心已经获得了广泛的引用。而第五代呼叫中心的发展方向也更加明晰，即在第四代多媒体呼叫中心的基础上，更多地融入了云计算技术，依托于互联网技术的媒体渠道与沟通渠道。微成本，高性能，全渠道，大服务将会是第五代呼叫中心的亮点。
呼叫中心+各行各业，提升客户服务体验
伴随呼叫中心技术的不断进化，呼叫中心在各行各业的表现也更加抢眼。呼叫中心的目标市场最初集中在电信、金融、政府及公用事业等大型企业或用户集中的行业，随着各个行业服务水平的提升、品牌管理的加强以及营销体系的完善，包括速递物流、电子商务、广电、能源、教育、媒体、旅游、餐饮、零售、实业制造、医药健康、政府及公共事业等众多行业对呼叫中心的需求越来越大。同时，随着其服务模式灵活性的提高，中小企业也有更强意愿利用呼叫中心提高服务质量。
呼叫中心需求的纵横发展
呼叫中心业务需求领域横纵发展，推动了整个呼叫中心行业规模的不断扩大。数据显示，随着呼叫中心需求前景向好，越来越多的企业加入呼叫中心队列，截止到2017年底，国内呼叫中心中经营已成一定规模的企业数量约为2160家左右，较2010年的增长了66.2%，2010-2017年复合增长率达7.54%。预计在各行业线上业务的进一步发展和普及的吸引下，呼叫中心行业入局企业将持续保持增长。
一个行业能持续不断的发展，尤其对服务行业而言，国内呼叫中心的产能之所以不断提升，是因为它始终以客户需求为中心，持续提升客户服务体验。为此，对呼叫中心外包企业来说，建立一个以客户服务中心、价值中心、利润中心为一体的客户联络中心，才能真正实现呼叫中心的全方位价值。
