5G时代下客服行业将迎来怎样的变化？
日期：2019-04-16 来源：网络
虽然5G还没有全面深入到我们生活的方方面面，但是5G的热点却每天不减，从全球到欧美与中国，每天关于5G与场景结合的种种新闻层出不穷。5G作为目前通信行业最前沿的技术，它将会对各行各业带来颠覆性的变革，传统客户服务中心（呼叫中心）也不例外。在时代的激烈变化中，只有主动拥抱创新技术，迎合时代趋势，才能继续获得竞争优势。
5G时代下的客服行业对客户服务中的接入渠道发生变革，全渠道客服平台将成为5G时代下客服行业转变的重要发展趋势。在现阶段，是否利用超精细化的全渠道客服系统平台可能对企业的发展没有那么明显，而5G时代这种差异绝对是天差地别的，那些没有去尝试数据化转型的企业，就掌握不到用户的需求，如果感知不到用户的需求，那么在产品的竞争力和服务的个性化上将很难与同行相提并论。
新的技术虽然可以颠覆一个老的行业，但却能够造就更多的从业需求；所以就我们客户服务行业来说，现有的客服中心人员将会主动或者被动的转型；需要担心的不是这是否是一个夕阳的产业，而需要担心的是我们自己有夕阳的思维。
在5G与AI技术的推动下，未来客户服务中心将成为集服务营销中心、分析应用中心于一体的新型的客服中心。它的主要职责将是衔接线上和线下，给客户提供高度个性化的贴身服务。
5G时代下的客服行业对客户服务中的接入渠道发生变革，全渠道客服平台将成为5G时代下客服行业转变的重要发展趋势。在现阶段，是否利用超精细化的全渠道客服系统平台可能对企业的发展没有那么明显，而5G时代这种差异绝对是天差地别的，那些没有去尝试数据化转型的企业，就掌握不到用户的需求，如果感知不到用户的需求，那么在产品的竞争力和服务的个性化上将很难与同行相提并论。
新的技术虽然可以颠覆一个老的行业，但却能够造就更多的从业需求；所以就我们客户服务行业来说，现有的客服中心人员将会主动或者被动的转型；需要担心的不是这是否是一个夕阳的产业，而需要担心的是我们自己有夕阳的思维。
在5G与AI技术的推动下，未来客户服务中心将成为集服务营销中心、分析应用中心于一体的新型的客服中心。它的主要职责将是衔接线上和线下，给客户提供高度个性化的贴身服务。
