AI大热的时代下，为什么仍有许多大企业选择客服中心外包？
日期：2019-03-28 来源：来源于网路
要了解什么是客户服务中心外包（简称“客服外包”），首先绕不开服务外包（简称“BPO”）这一专业名词。BPO是是指企业将价值链中原本由自身提供的具有基础性的、共性的、非核心的IT业务和基于IT的业务流程剥离出来后，外包给企业外部专业服务提供商来完成的经济活动。而客服外包其实只是服务外包中的一种业务类型，是客户联络中心中提供的售前或售后服务、客户关怀等功能的服务。
众所周知，在服务业发达的今天，客户服务已逐渐从成本中心走向价值中心。任何一家企业都需要超脱于企业其它所有链条的、独立的为客户提供专业服务的部门，而这就是客户服务中心存在的意义。对于大企业而言，对外不仅需要甚至专门的客户服务中心，对内还需提供专门的行政服务热线，对于中小企业而言，客户服务是收集客户反馈意见、不断提高产品质量的重要渠道。在全球化高速发展的今天，越来越多的企业选择稳定可靠的呼叫中心企业进行客户中心业务外包，以此降低运营成本，提高核心竞争力。
客服中心外包主要有以下几点优势备受企业青睐。
首先，管理更规范，服务更周全。托管人员的各种客服、劳动事务均由人力资源公司处理，并提供有关社会保障、劳动客服政策等方面的政策法规咨询。
其次，简化手续，降低成本。由于大量的事务性工作被外包了出去，人力资源管理者足不出户圆满完成客服工作；减少人员和设备，避免重复操作，节省大量资金和时间。
再次，提高满意度，增强归属感。专业的客服外包公司拥有完善的客服服务体系，解决员工的后顾之忧，提高员工满意度。同时由于劳动合同的主体仍是企业，员工对企业归属感更强，忠诚度更高。
当今，客服外包行业虽然受到大数据、人工智能等高科技的影响，但是据大型的互联网、房地产以及电商等企业和银行金融机构反映，他们依然十分重视客户服务中心的建设，尤其是需要具备一定业务经验的高素质客服代表，这对提升它们的品牌形象、促进销售转化率依然发挥重要作用，同时，这些是人工智能所无法取代的。
众所周知，在服务业发达的今天，客户服务已逐渐从成本中心走向价值中心。任何一家企业都需要超脱于企业其它所有链条的、独立的为客户提供专业服务的部门，而这就是客户服务中心存在的意义。对于大企业而言，对外不仅需要甚至专门的客户服务中心，对内还需提供专门的行政服务热线，对于中小企业而言，客户服务是收集客户反馈意见、不断提高产品质量的重要渠道。在全球化高速发展的今天，越来越多的企业选择稳定可靠的呼叫中心企业进行客户中心业务外包，以此降低运营成本，提高核心竞争力。
客服中心外包主要有以下几点优势备受企业青睐。
首先，管理更规范，服务更周全。托管人员的各种客服、劳动事务均由人力资源公司处理，并提供有关社会保障、劳动客服政策等方面的政策法规咨询。
其次，简化手续，降低成本。由于大量的事务性工作被外包了出去，人力资源管理者足不出户圆满完成客服工作；减少人员和设备，避免重复操作，节省大量资金和时间。
再次，提高满意度，增强归属感。专业的客服外包公司拥有完善的客服服务体系，解决员工的后顾之忧，提高员工满意度。同时由于劳动合同的主体仍是企业，员工对企业归属感更强，忠诚度更高。
当今，客服外包行业虽然受到大数据、人工智能等高科技的影响，但是据大型的互联网、房地产以及电商等企业和银行金融机构反映，他们依然十分重视客户服务中心的建设，尤其是需要具备一定业务经验的高素质客服代表，这对提升它们的品牌形象、促进销售转化率依然发挥重要作用，同时，这些是人工智能所无法取代的。
