2019手机银行运营指数高频词： 获客、转型、创新、场景
日期：2019-05-15 来源：中国电子银行网
在商业银行“移动优先”战略下，手机银行重要性日益凸显，主流银行纷纷将手机银行作为发展“主阵地”，期望通过手机银行端的精细化运营来保持自身竞争力或实现弯道超车的目的。
另外，通过对各家手机银行App活跃用户增长能力及用户粘性进行综合评估，工商银行、建设银行、招商银行为代表的银行手机银行活跃用户增长能力较强，但用户粘性有待提升；城市商业银行中，江苏银行、北京银行等确立以手机银行推动零售业务移动转型发展，从产品创新、场景建设，营销活动等方面发力手机银行运营，粘性相对较好，不过活跃用户规模较低，有待进一步扩大客户基础。
分析认为，场景已成为银行与用户构建连接关系的核心触点，同时也是获取用户数据的入口，因此场景建设已成为手机银行发展的核心之一。而场景金融有助于银行提高客户忠诚度，实现产品精准定位及营销、拓展服务渠道及入口。
为反映手机银行市场运营情况，中国电子银行网与易观银行业创新中心联合特制“中国手机银行运营发展指数”，以便实时客观地体现手机银行市场月度变化情况，结合运营动因分析，更好观察市场，其中发展指数越大，说明市场相对增长越明显，运营效果越好。
另外，通过对各家手机银行App活跃用户增长能力及用户粘性进行综合评估，工商银行、建设银行、招商银行为代表的银行手机银行活跃用户增长能力较强，但用户粘性有待提升；城市商业银行中，江苏银行、北京银行等确立以手机银行推动零售业务移动转型发展，从产品创新、场景建设，营销活动等方面发力手机银行运营，粘性相对较好，不过活跃用户规模较低，有待进一步扩大客户基础。
分析认为，场景已成为银行与用户构建连接关系的核心触点，同时也是获取用户数据的入口，因此场景建设已成为手机银行发展的核心之一。而场景金融有助于银行提高客户忠诚度，实现产品精准定位及营销、拓展服务渠道及入口。
因此，银行应结合自身优势着力深挖细分场景，做深做透某个或某几个场景，带动手机银行活跃用户及粘性提升。同时，也应秉持开放银行发展理念，将银行金融产品及服务以API、SDK等形式与生态合作伙伴、场景融合。
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